Support kontaktieren & Störungen melden

Überblick

Dieser Artikel erklärt, wie Sie den Align-Health-Support erreichen und wie Sie ein Problem so melden, dass es schnell gelöst werden kann. Eine gute Problembeschreibung verkürzt die Bearbeitungszeit erheblich. Nach diesem Artikel wissen Sie, welche Angaben hilfreich sind und wie Sie eine Störung melden.

Voraussetzungen

• Rolle: Administrator und Mitarbeiter

• Zugriff auf: eine Beschreibung des Problems; nach Möglichkeit einen Screenshot oder kurzes Video

• Zeitbedarf: ca. 5 Min.

Schritt-für-Schritt

1. Selbsthilfe prüfen — Schauen Sie kurz in die Fehlerbehebungs-Artikel. Viele Probleme lassen sich in wenigen Minuten selbst lösen.

2. Informationen sammeln — Notieren Sie: Was wollten Sie tun? Was ist passiert? Seit wann? Welcher Bereich (z.B. Kalender, Telefonagent)? Welcher Browser/welches Gerät?

3. Support kontaktieren — Wenden Sie sich über den in Ihrer Apotheke hinterlegten Support-Weg an Align Health. Ticket an unser Support Team unter: support@alignhealth.io

4. Screenshot beifügen — Hängen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme an. Das beschleunigt die Lösung deutlich.

Häufige Fehler

• Zu vage Beschreibung: „Es geht nicht" hilft kaum. Beschreiben Sie konkret, was Sie erwartet haben und was stattdessen passierte.

• Kein Screenshot: Ein Bild des Problems (inkl. eventueller Fehlermeldung) spart oft mehrere Rückfragen.

• Sensible Daten im Screenshot: Achten Sie darauf, keine unnötigen Patientendaten mitzusenden. Schwärzen Sie sensible Inhalte.

FAQ

Wie schnell bekomme ich eine Antwort? Die Reaktionszeit hängt von Ihrem Servicerahmen ab. Eine vollständige Problembeschreibung mit Screenshot beschleunigt die Bearbeitung in jedem Fall.

Was mache ich bei einer dringenden Störung im laufenden Betrieb? Melden Sie die Störung umgehend über Ihren Support-Weg und kennzeichnen Sie sie als dringend. Halten Sie die unter Schritt 2 genannten Informationen bereit.

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