Support kontaktieren & Störungen melden

Überblick

Dieser Artikel zeigt, wie Sie den Align-Health-Support aus dem Apothekenportal erreichen und eine Störung so melden, dass sie schnell bearbeitet werden kann. Es gibt kein Ticketformular im Apothekenportal. Der verbindliche Weg ist eine E-Mail an support@alignhealth.io. Eine klare Beschreibung und ein Screenshot ohne unnötige Patientendaten verkürzen Rückfragen.

Voraussetzungen

• Zugang zum Apothekenportal Ihrer Apotheke
• E-Mail-Programm, mit dem Sie an support@alignhealth.io schreiben können
• Nach Möglichkeit ein Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems
• Zeitbedarf: ca. 5 Minuten

Schritt-für-Schritt

1. Im Apothekenportal anmelden

Öffnen Sie das Apothekenportal und melden Sie sich mit Benutzername und Passwort an. Nach der Anmeldung landen Sie typischerweise im Terminplan. Links sehen Sie die Hauptnavigation. Unten links stehen der Eintrag Hilfe sowie Ihr Name und Ihre Rolle.

1. Selbsthilfe kurz prüfen

Schauen Sie zuerst in die Artikel unter Fehlerbehebung und Support, zum Beispiel „Häufige Probleme schnell lösen“. Viele Punkte zu Anmeldung, Rechten und Darstellung lassen sich in wenigen Minuten selbst eingrenzen.

1. Hilfe in der Seitenleiste (optional)

Unten links in der Navigation finden Sie den Eintrag Hilfe. Er öffnet die öffentliche Support-Seite von Align Health in einem neuen Tab. Dort gibt es kein Ticketformular im Apothekenportal. Für Störungen und konkrete Support-Anfragen schreiben Sie weiterhin an support@alignhealth.io.

1. Angaben für das Ticket sammeln

Notieren Sie vor dem Schreiben:

• Was wollten Sie tun?
• Was ist passiert (inkl. Fehlermeldung, falls vorhanden)?
• Seit wann tritt das Problem auf?
• Welcher Bereich im Apothekenportal (z. B. Terminplan, Patienten, Verwaltung)?
• Browser und Gerät
• Apotheke bzw. Mandant und Ihre Rolle (sichtbar unten links bzw. im Profilmenü)

1. Support per E-Mail kontaktieren

Schreiben Sie an support@alignhealth.io. Beschreiben Sie den Ablauf kurz und konkret. Kennzeichnen Sie dringende Störungen im laufenden Betrieb deutlich als dringend.

1. Screenshot beifügen

Hängen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme an. Schwärzen Sie unnötige Patientendaten. Ein Bild mit Fehlermeldung spart oft mehrere Rückfragen.

Häufige Fehler

• Zu vage Beschreibung: „Es geht nicht“ reicht nicht. Nennen Sie Schritt, Erwartung und tatsächliches Ergebnis.
• Kein Screenshot: Ohne Bild des Fehlers braucht der Support oft eine Extra-Runde.
• Sensible Daten im Screenshot: Senden Sie keine unnötigen Patientendaten. Schwärzen Sie Namen und Kontaktdaten, wenn sie für das Problem nicht nötig sind.
• Falscher Mandant oder unklare Rolle: Prüfen Sie unten links Name, Rolle und Apotheke. Nutzen Sie im Profilmenü bei Bedarf Mandant wechseln.

FAQ

Gibt es im Apothekenportal ein Ticketformular?
Nein. Der Eintrag Hilfe öffnet die öffentliche Support-Seite. Störungen und Anfragen senden Sie per E-Mail an support@alignhealth.io.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Die Reaktionszeit hängt von Ihrem Servicerahmen und der Vollständigkeit Ihrer Angaben ab. Eine konkrete Beschreibung mit Screenshot beschleunigt die Bearbeitung.

Was mache ich bei einer dringenden Störung im laufenden Betrieb?
Schreiben Sie umgehend an support@alignhealth.io und kennzeichnen Sie die Mail als dringend. Halten Sie die Angaben aus Schritt 4 bereit.

Wo sehe ich, für welche Apotheke und Rolle ich schreibe?
Unten links sehen Sie Name und Rolle. Im Profilmenü (Klick auf Ihren Namen) stehen Rolle, Apotheke, Passwort ändern, Mandant wechseln und Abmelden.

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